13 Dalykų, kuriuos turėtumėte žinoti apie klientų aptarnavimą
Negalima prakeikti
2012 m. "Echo Research" tyrimo duomenimis, dvylika procentų prakeikimų, kai nusivylė klientų aptarnavimas, paverčia mus viena iš labiausiai žiaurių tautybių. Pasipriešinkite norui. Elaine Allison, Vankuverio klientų aptarnavimo specialistė, sako, kad išlaikyti savo kietas, tvirtai laikytis faktų ir būti jūsų labiausiai žavinga savimi, duos geresnių rezultatų.
Žinokite savo sutartį
Dauguma žmonių nepaiso paslaugų teikimo sąlygų ir pyksta, kai įmonės atsisako atsisakyti taisyklių.
Pasisakyk
Jei problema gali būti išspręsta iš karto, iškvieskite savo skundą. Geriau turėti nemokamą maistą, sėdintį negu palikti dūmus po netinkamos vakarienės su kuponu, kurį jūs niekada negalėsite naudoti.
Parašyk tai
Jei laikas nėra rūpestis, pateikite savo skundą raštu. Laiškas sukuria popieriaus taką ir taupo jus nuo pasikartojimo istorijoje, sako vartotojų advokatas Christopher Elliott.
Pasakyk kompanijai, kaip tobulinti
Pasakykite kompanijai, ką ji gali padaryti sako Jeanne Bliss, kuri vadovavo "Mazda" ir "Microsoft" klientų aptarnavimo komandoms. Daugelis įmonių nori, kad būtumėte patenkinti ir vertintumėte aiškumą.
Nebūk toksiškas klientas
Gali būti, kad grėsmė kompanijos reputacijai, jei ji nepriimtina, yra neetiška ir retai veikia.
Leiskite kompanijai žinoti, kad juos mylite
Maloniai leiskite kompanijai žinoti, kaip ištikimai esate. "Frontline" darbuotojai dažnai negalės pasakyti ilgą laiką kliento iš švaistiklio. Laisvas yra mažas gestas 20 metų verslo.
Žinokite, kaip pasiekti žmogų
Įstrigo telefono meniu labirintas? Numerio rinkimo metu nulis gali būti tiesiogine nuoroda į tikrąjį asmenį, kai kurios kompanijos padarė jų nuorodas sudėtingesnes. Svetainė leidžia vartotojams dalintis plėtiniais ir laukti laiko. Svetainėje "Bell Canada" ir "Rogers" Kabelinė televizija reguliariai kritikuojama dėl per daug telefono meniu žingsnių.
Žinoti, kada skambinti
Norėdami gauti trumpiausią laiką, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba 9 ir 11 val. Atstovai išvalys ankstesnės dienos atsilikimą, tačiau skubėjimą nepasiteisino.
Eik į viršų
Jei bandėte oficialius kanalus be rezultatų, gali būti laikas judėti aukštyn. Dažnai žiniatinklio paieška gali atskleisti vykdomosios valdžios el. Pašto adresą. Pasiskųskite apie pačią sistemos gedimą, o ne apie pastangas keisti kabelių ryšulius.
Pabandykite kitą maršrutą
Kanadiano transporto agentūra gali spręsti neišspręstus skundus dėl sutrikimų, netikėtus mokesčius ir prarastą bagažą, tačiau nenori girdėti apie grubią paslaugą ar blogą maistą.
Ieškoti pagalbos per socialines žiniasklaidos priemones
ir "Twitter" gali būti veiksmingi būdai pereiti į eilę. Aviakompanijos žinojo, kad atsako į tweets valandą, kai užklausos elektroniniu paštu gali užtrukti kelias dienas.
Vienu metu naudokite vieną terpę
Keletas kanalų labiau tikėtina sukels nusivylimą jums ir darbuotojams, bandantiems padėti.
